（魏然）6月26日，哈尔滨市卫生健康委、哈尔滨市医疗保障局联合开展第二次医院走流程、再造流程体验行动，促进"看病不求人"措施落地生根。巡视组一行到哈尔滨市一院、哈尔滨市儿童医院、哈尔滨市二院等单位进行体验行动，体验重点内容包括：门诊流程、住院流程、缴费流程、院内环境、便民服务、后勤管理等。哈尔滨市儿童医院因为网络支付便捷、门诊药局设有用药指导咨询窗口等贴心周到的院内服务而获得巡视组专家们一致好评，评分结果与哈尔滨市第一医院并列排名第一。
记者通过与巡视组五个多小时的看病走流程体验活动，亲身感受到看病不求人的一站式医疗服务的便捷高效暖心。在破解"看病难看病贵 "上，哈尔滨市儿童医院下足了功夫。通过智慧医院信息化建设和人性化的医疗服务，初步实现了 "让信息多跑路，患者少跑路"的诊疗新模式。
据介绍，哈尔滨市儿童医院始建于1955年,是黑龙江省唯一一所三级甲等儿童专科医院,世界卫生组织认定的"爱婴医院"，黑龙江省儿童医疗中心,黑龙江省危重症新生儿救治中心,黑龙江省儿科联盟牵头单位。多次获得黑龙江省级文明单位标兵及省劳模单位等多项荣誉。
据孙新刚院长介绍，哈尔滨市儿童医院按照省委第十二巡视组反馈问题整改要求,医院逐一对照自查、举一反三,认真梳理出21条整改措施,紧盯薄弱环节,立行立改。制定整改方案,全面整改。
根据黑龙江省政府"办事不求人"和黑龙江省卫生健康委"看病不求人"的工作部署,哈尔滨市委市政府和市卫生健康委高度重视,采取有效措施全力推进,哈尔滨市政府领导、市卫生健康委主要领导多次深入医院体验"看病不求人"流程,现场指导工作,提出整改意见。哈尔滨市儿童医院深刻认识到落实"看病不求人"工作存在的问题。精准发力,落实"看病不求人"。儿童医院与中国银行哈尔滨中银大厦支行、哈尔滨联通公司携手大平台支撑,打造信息化、智慧医院,将于7月份上线完成。通过模块化机房建设,新增的23台服务器、网络设备及安全设备,为加快信息化建设夯实基础。
孙新刚院长表示，哈尔滨市儿童医院全院全力优化就医流程和管理,推进信息查询和缴费建设进程,医院公开八个信息:公开问诊咨询、公开号源、公开排队信息公开选择病床、公开手术信息、公开检验检查结果、公开医疗费用查询、公开医疗资源及诊疗流程。同时成立、完善四个中心:出入院服务中心、诉全程受理中心、儿童医疗咨询中心、患者三级随访中心。医院开通"入院"一站式服务、"每日清"一站式服务、术前沟通"一站式服务、"急诊"一站式服务、"出院"一站式服务,落实"一次办"工作。结合儿童医院预约挂号"网上办"、窗口服务"马上办"、入院出院"一次办"、综合服务"我帮办",力争实现"最多跑一次"。
哈尔滨市儿童医院建立三个特色服务,为门诊患者在就医过程中,提供生活服务站,设立了6个哺乳间，提升母婴来院就医舒适感;为住院的脑瘫、自闭症白血病患儿提供家庭式服务,设立了患者厨房;医院为军人、残障人士等特殊群体的子女提供优待优先服务,实行电话预约或现场一对一陪诊服务。同时,门诊药局特设用药咨询窗口,临床药师坐诊指导用药;还有爱心小屋、流动书屋、爱心驿站、舒缓治疗,让患儿治疗期间更温暖。
哈尔滨市儿童医院创新医疗服务模式,打造智慧医院。为满足医疗服务新需求,在规范诊疗行为,完善就医流程,推进分级诊疗工作上下功夫,以最坚决的态度,最果断的措施,抓好整改落实,以巡查整改为契机,持续推进"看病不求人"。以问题为导向,解决医院信息滞后,院内信息不能共享、数据平台缺少交换等问题。
孙新刚院长表示，医院将进一步深入开展"不忘初心，牢记使命"主题教育活动，按照黑龙江省委、哈尔滨市委巡视巡察反馈问题整改要求，强力推进破解"看病难、看病贵"的问题。医院在下一步的工作中,将加快推进信息化建设进程,落实"省委第十二巡视组"的要求,把"看病不求人"各项措施落地生根，给患者"入院看病如回家，医生护士如朋友"的体会，为服务健康龙江、提高群众幸福指数不懈努力!
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"看病不求人"人文医疗亮点工作：
①门诊收款处：
儿童医院设有医保挂号窗口和预约挂号窗口。在哈市、呼兰、阿城、双城参保的学生儿童只要在我院门诊持医保卡挂号、缴费能够享受医保规定报销相应费用，一年最高支付300元。两侧的LED电子屏，左侧播放医院专家介绍及专家出诊的时间，使家长们能够一目了然的掌握出诊信息。右侧播放特色医疗、慈善公益救助项目等。
②门诊大厅：
现在使用中的自助检验报告打印机，将就诊卡放入机器，自助打印检验报告单。及时快捷，同时也有效避免了错拿检验报告、泄露隐私等现象。
③门诊二楼：
内科专科诊区，分区域设置，这里有神经内科、消化内科、康复科，这是呼吸内科，共有10余科系，每个区域都安装了电子叫号系统，诊室实行一医一患，候诊区待诊，避免家长和患儿的焦急情绪。
④母婴哺乳室。
很多年轻宝妈妈带孩子来看病，为了满足哺乳需求，做到更人文化服务，儿童医院在门诊二、三楼候诊区人员密集地段设立了母婴哺乳室，配有折叠式婴儿床、空气净化器、烘手机、消毒柜、书架、图书、玩具、母乳喂养相关知识的宣传画，为哺乳的新手妈妈们提供私密、舒适的休息场所。
⑤体检中心。
今年"六一"儿童节正式开诊，这里设有内科、外科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等医生坐诊一站式服务，还有小朋友游乐区。主要提供儿童入托、入园、入学前的各项体检和就医服务，除了常规疾病筛查外，还涉及智力及心理行为等方面，包括对儿童智能发育指标进行评估和判定，对儿童多动、抽动、孤独症和发育迟缓等一些发育行为方面疾病进行检测。
⑥随访中心：
儿童医院开展出院病人随访工作分为三级：院级随访、科室级随访和医师级随访。病房主管医师随访是对所管病床的出院患者，根据病情进行一次或多次的随访，对患者疾病康复情况做了解和指导；科室级随访和院级随访，主要是针对具体科室和医生的满意度调查，包括医生和护士的业务水平、医疗服务、医疗环境等方面的调查、收集意见建议反馈，有利于具体科室和医院各项工作的改进。
⑦特殊群体优待优先服务站:
儿童医院为军人、残障人士、老年人等特殊群体的子女提供优待优先服务，这里环境温馨整洁，让特殊群体感受在关怀、尊重、理解下的亲情服务。对军人、残障人士、老年人等特殊群体的子女提供"一对一"陪诊服务"，帮助他们联系专科门诊专家、诊前咨询、代取化验单、办理入院手续等，免去特殊群体不熟悉环境和就诊程序，白跑冤枉路，既累心又累体力的苦衷。并提供温馨家庭化休息场所，这里有饮用水、幼儿玩具、小书架、身高墙、爱心墙，让特殊群体感受我们儿医人的爱心，让他们有"家"的感觉，把爱融入到对患儿的治疗和服务中。
⑧用药咨询窗口:
儿童医院每天都有专业药师坐诊，为患者家长提供用药咨询服务，保障儿童合理用药，这也是转变药师的服务模式，降低儿童用药风险的一个尝试。由于孩子的生理、病理特点，对药物的反应和耐受与成人有很大差别。一些药物存在特殊用法，还有一些药品用量需要根据儿童体重进行换算，很多患儿家长无所适从。通过专业药师指导患儿家长用药剂量、一些药物的特殊用法和注意事项，能够保障儿童安全合理用药。同时还定期整理分析药物咨询问题占比，同时也为医护人员提供药物咨询，截止目前已为万余名患者提供了用药咨询服务，咨询记录近5000人次。
⑨健康宣教墙：
儿童医院将内科、外科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮肤科等近20个专科60个专病的健康知识，分别制作了二维码，只要扫一扫，就可以了解相关疾病知识，对患者康复治疗提供了更多帮助。
⑩"一站式综合服务台"：
这是优化医院管理，实施便民服务的综合性服务台，主要为患者提供医保政策咨询、行风投诉以及分诊、导诊、现场预约挂号、医疗诊断书盖章、门诊病历打印、人工打印化验单、健康教育等多种服务。同时在综合服务台还为患者准备了一次性纸杯、雨伞、轮椅、转运平车、便民百宝箱、免费寄存物品等便民利民服务措施。
⑾智慧医院信息化建设升级：
儿童医院2008年新建门诊综合楼落成投入使用，上线了门诊以及病房的医生工作站和护士工作站，电子病历系统，检验信息系统（LIS）、合理用药系统（PASS）、病案统计系统与HIS的无缝连接。今年3月，儿童医院启动了"互联网+医疗健康"信息化建设，以三大平台支撑，打造信息化、智慧医院。
